Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
185,00
грн.
Нехтування скаргами — небезпека для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Автори книги дають восьмикрокову формулу, яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Ця книга - знахідка для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Цитата:
Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість, скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову зацікавити його.


Видавництво: Наш Формат

Палітурка: Тверда

Рік видання: 2017

Оригінальна назва: Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller

Кількість сторінок: 280

Категорія: Бізнес та маркетинг

Вам також сподобається
Click to order
Замовлення
Total: 
Замов на 1000 грн і отримай безкоштовну доставку!
Ім`я
Email
Телефон
Місто та відділення НП, або адреса
Коментар до замовлення
Made on
Tilda