Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
185,00
грн.
грн.
Купити
Нехтування скаргами — небезпека для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Автори книги дають восьмикрокову формулу, яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Ця книга - знахідка для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.
Цитата: Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість, скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову зацікавити його.
Видавництво: Наш Формат
Палітурка: Тверда
Рік видання: 2017
Оригінальна назва: Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller